Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Dcyci. Se precisar trocar ou devolver alguma peça, preparamos esta política com todos os detalhes para tornar o processo simples, claro, justo e respeitoso com seus direitos como consumidor.
1. Prazos para trocas e devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após esse prazo, trocas serão avaliadas apenas em casos específicos, como defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Condições dos produtos para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
- Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
- Conter todas as etiquetas e tags originais afixadas;
- Ser apresentado com o comprovante de compra (nota fiscal, ticket ou comprovante do pedido online);
- Estar na embalagem original ou em outra que garanta a proteção adequada da peça.
3. Tipos de trocas e devoluções
A) Troca por tamanho, modelo ou cor
- Aceitamos trocas de peças não íntimas, como pijamas, camisolas, robes ou outros itens que não têm contato direto com a região íntima.
- O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento;
- A peça deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com etiquetas afixadas e na embalagem original;
- Produtos com sinais de uso ou lavagem não serão aceitos para troca.
⚠️ Importante:
Por questões de higiene e segurança, calcinhas, bodies, sutiãs e conjuntos íntimos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
B) Troca por defeito de fabricação
Se você perceber algum defeito na peça, nos avise o quanto antes. O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação será analisada mediante:
- Envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
- O produto deve estar limpo e preferencialmente com a etiqueta original;
- Caso seja constatado mau uso ou dano acidental, a troca será recusada.
C) Devolução por arrependimento ou desistência
Se você mudou de ideia ou não gostou da peça, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Artigo 49 do CDC.
Regras:
- O produto deve estar intacto, sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
- A devolução será analisada após o recebimento do item na nossa central;
- Após a conferência, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Custos de envio
- Devolução por arrependimento (até 7 dias): O frete de devolução é por conta da Dcyci, como determina o CDC.
- Troca por defeito de fabricação: Todos os custos de envio (ida e volta) são cobertos pela Dcyci.
- Troca por escolha pessoal (tamanho, modelo, cor): O frete para envio da peça de volta à loja será por conta do cliente. O reenvio do novo item será feito após o recebimento e conferência da peça original.
5. Troca presencial (na loja ou fábrica)
Se preferir, você pode realizar a troca presencialmente, em nossa loja física ou fábrica.
Para isso, é necessário:
- Entrar em contato prévio por e-mail para combinarmos a visita e verificarmos a disponibilidade do item desejado;
- Levar o comprovante de compra (nota fiscal, ticket ou print do pedido online);
- Respeitar todas as condições de integridade da peça, como nas trocas via envio.
6. Como solicitar uma troca ou devolução?
Fale com a gente por e-mail: [email protected]
No e-mail, informe:
- Seu nome completo;
- O número do pedido;
- O motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito.
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial. As solicitações enviadas por e-mail são respondidas no prazo de até 2 dias úteis.
